Almindelige betingelser for Varmepumpe service

Disse almindelige betingelser for Sørby Varme & Køleservice, udgør en integreret del af serviceaftalen mellem Sørby
Varme & Køleservice varmepumpeservicekunder.

Er der uoverensstemmelse mellem Betingelserne og serviceaftalen, har serviceaftalens indhold forrang.

Aftalen gælder for Sørby Varme & Køleservice servicering af varmepumper og refererer til en gældende serviceaftale.

Varmepumpe med tilhørende styringsautomatik.

Serviceaftalen gælder 1-år ad gangen med ét serviceeftersyn årligt. Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført indenfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.

Det fremgår af serviceaftalen, om der er tale om en serviceaftale med eller uden frie tilkald. Bemærk at der ikke kan tegnes serviceaftaler med frie tilkald.

Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de komponenter, der er dækket af serviceaftalen en gang om året, og omfatter: Jordvarmepumpe • Kontrol af brinetryk • Kontrol og evt. regulering af varmepumpens klimastyring • Kontrol/rensning af snavssamler brinekreds • Afprøvning af lavtryksalarm brinekreds • Kontrol af brinens frysepunkt • Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret • Visuel kontrol af  kompresser/tilslutninger • Kontrol af vandtryk varmeanlæg • Kontrol/rensning af snavssamler varmeanlæg hvis der er monteret afspærringsventiler • Rensning af fordamper Luft/vand varmepumpe • Visuel kontrol af kompressor/tilslutninger • Utætheder kompressor/kølemiddelrør • Rensning af fordamper, justering af korrekt flow hen over fordamper/kondensator • Kontrol af vandtryk varmeanlæg • Kontrol/rensning af snavssamler varmeanlæg hvis der er monteret afspærringsventiler • Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret Luft/luft varmepumpe • Visuel kontrol af synlige samlinger på kølemiddelrør for utætheder. • Tjek af varmepumpens indblæsningstemperatur. • Rensning af diverse filtre, kappe, drypbakke, fan-ventilator samt   kondensatorflader både indendørs og udendørs. • Visuel kontrol af varmtvandsbeholder.

Leverede reservedele er ikke inkluderet i serviceprisen, men afregnes til Sørby Varme & køleservice priser. Der henvises generelt til de i pkt. 7 undtagne ydelser og forhold.

Check følgende inden du ringer efter en tekniker: • Er kontakten slukket? • Er HFI- relæet slået ud? • El-sikringer OK? • Er der vand på anlægget? • Hvis der er automatik, check indstilling og evt. batterier • Hvad hedder evt. alarmkode? • Se i øvrigt instruktionsbogen • Er udedel tilgroet eller tildækket?

For Kunder der har indgået en serviceaftale uden frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg til det øvrige i Betingelserne anførte:

Mod betaling i perioden 1. oktober til 30. april. Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 7:00- 20:00. Fra kl. 20:00 er det alene muligt at få telefonisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale.

Mod betaling i perioden 1. maj til 30. september. Tekniker kan rekvireres mandag-torsdag mellem kl. 7:00-15:30, samt fredag fra 7:00-12.00.

Følgende dage lukket: 1. maj, Store bededag, Kr. Himmelfartsdag, 2. Pinsedag og Grundlovsdag.

Det skal bemærkes at kunder med serviceaftale med frie tilkald prioriteres, og det må ikke forventes, at der uden for normal arbejdstid kan stilles en tekniker til rådighed.

For Kunder der har indgået en serviceaftale med frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg til det øvrige i Betingelserne anførte. Bemærk at adgangen til frie tilkald først aktiveres når første serviceeftersyn er gennemført. En serviceaftale med frie tilkald indeholder:

• Frie tilkald ved driftstop og funktionsfejl • Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt) • Reparationer og udbedring af fejl • Evt. midlertidige foranstaltninger ved omfattende fejl eller leveringsvanskeligheder af reservedele • Eventuel reparation/udskiftning af komponenter tilhørende varmepumpen, Se dog undtagelserne i pkt. 7. Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktionsfejl skal bestilles hos Sørby varme & Køleservice på telefon 88440809 eller på  sorby@varmekoleservice.dk. Kunden får besøg af, eller henvendelse af en af Sørby Varme & køleservice tekniker snarest efter fejlmeldingen, normalt fire timer, i nedenstående tilkalds perioder. Sørby Varme & køleservice garanterer dog ikke at en tekniker kan besøge Kunden indenfor et bestemt tidsrum.

I perioden 1. oktober til 30. april. Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 7:00- 20:00. Fra kl. 20:00-22:00 er det alene muligt at få telefonisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale. Vær opmærksom på at i særlige travle perioder med mange driftsstop, kan det medføre længere responstid før teknikeren ankommer og udfører opgaven.

I perioden 1. maj til 30. september. Tekniker kan rekvireres mandag – torsdag mellem kl. 7:00-15:30, samt fredag fra kl. 7:00-12:00. Følgende dage er lukket; 1. maj, store bededag, kr. himmelfartsdag, 2. pinsedag og grundlovsdag

Sørby Varme & køleservice tager forbehold for, at den enkelte kunde, apparattype og anlægsopbygning kan godkendes til at være omfattet af denne aftale. Sørby Varme & køleservice forbeholder sig herunder ret til at afvise varmepumper som ikke er leveret / installeret af Sørby Varme & køleservice. Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for varmepumper beliggende på ikke bro faste øer. Tegning af serviceaftalen forudsætter, at Sørby Varme & køleservice har accepteret at kunne servicere installationen, og at der er udført serviceeftersyn indenfor de seneste 12 måneder. Er det ikke tilfældet, skal der udføres serviceeftersyn før serviceaftalen kan tegnes. Sørby Varme & køleservice forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på visse varmepumper, eller stille krav om tillægspris, hvis det ved første servicebesøg konstateres, at varmepumpens tilstand er dårlig, eller opbygningen af varmepumpeanlægget er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet. Tilsvarende gælder, hvis det på noget tidspunkt viser sig, at Kundens eksisterende installationer ikke er udført i henhold til gældende lovgivning, eller Kunden ikke lever op til sine forpligtelser efter Betingelsernes pkt. 8. Sørby Varme & køleservice kan kræve, at en serviceaftale ændres til en anden aftaleperiode og/eller serviceaftaletype (fra frie tilkald til uden frie tilkald) grundet varmepumpeanlæggets alder og/eller stand.

Sørby Varme & køleservice er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign. Medmindre andet er aftalt med Sørby Varme & køleservice, dækkes ydelserne, der er beskrevet i Betingelserne kun, når de udføres af Sørby Varme & køleservice. Der monteres kun reservedele/komponenter, der leveres af Sørby Varme & køleservice.

Sørby Varme & køleservice kan forlange at få udført forebyggende foranstaltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på varmepumpen som følge af konstaterede skader, fejl og mangler i centralvarmeanlæg, elinstallation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige følgerne af snavs og gennemstrømningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssystem eller lignende. Følgende ydelser er i det hele ikke dækket af serviceaftalen, og skal betales særskilt: • Tilkald af tekniker, hvis Kunden har en serviceaftale uden frie tilkald • Forbrug/køb af komponenter, materialer og reservedele af enhver art • Udskiftning af varmepumpe • Medgået arbejdstid til serviceeftersyn der overstiger to timer • Kontrol (udover visuel kontrol) samt udskiftning af varmtvandsbeholdere eller udsyring/rensning af rør eller varmespiraler i varmtvandsbeholdere • Udskiftning af sikkerhedsventil til varmtvandsbeholderen • Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe • Arbejde, der skal udføres på bygningsdele • Tømning og fyldning af kølemiddel HFC-gas på kølekreds • Demontering af skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet særligt vanskeligt, eksempelvis, hvor varmepumpen er indbygget i et skab o.l. • Kontrol eller udskiftning af anode i varmtvandsbeholder • Gentagne tilkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet. • Udgifter til  færgeoverfart til øer, som ikke kan nås uden færge. Følgende situationer er ikke dækket af serviceaftalen, og skal i det hele betales særskilt: • Skader på varmepumpen, der er omfattet af en forsikring eller selvrisiko under sådan forsikringsskader • Fejl, der er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding) • Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte efter Sørby Varme & køleservice anvisninger • Skader eller fejl på ukurante komponenter • Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer • Skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation • Skader eller fejl i den varmefordelende del af varmepumpen (rør, radiatorer mv.) • Fejl ved brugsvandsinstallationer • Skader eller fejl som følge af kombinationsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarmeanlæg og lign.) • Tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, antifrostvæske påfyldning, kølemiddelpåfyldning, fejlbetjening af varmepumpen, eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen • Fejlmonteret eller fejlplaceret GSM-modul eller manglende dækning fra teleudbyder på GSM-modul • Mangelfuld internetdækning eller WIFI-forbindelse til varmepumpen • Genudkald til defekte komponenter der ikke ønskes udskiftet. • Forgæves kørsel til bekræftet besøg • Skader og fejl forårsaget af udefrakommende omstændigheder.

Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for sikre adgangsforhold til varmepumpen. Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at Sørby Varme & køleservice kan udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af stige, lift,   kran, stillads, faldsikring eller lignende er til stede. Kunden skal sikre, at servicearbejde kan udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder  stigeregulativet. Konstateres det ved et besøg hos Kunden, at Kunden ikke lever op til sine forpligtelser efter nærværende afsnit, kan Sørby Varme & køleservice  betragte det som forgæves kørsel til bekræftet besøg, som faktureres særskilt.

Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende rettidige opfyldelse af betalingsforpligtelser, eller dennes undladelse af at foretage de påpegede og nødvendige forebyggende foranstaltninger. I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet Sørby Varme & køleservice ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.

I tilfælde af at Kunden sælger sin bopæl, skal Sørby Varme & køleservice acceptere et ejerskifte og dermed debitorskifte i forhold til aftalen, forudsat at Sørby Varme  & køleservice ikke har væsentlige indvendinger imod den nye ejer. Væsentlige indsigelser kan f.eks. være tilfælde, hvor en ny ejer ikke kan kreditgodkendes i henhold til enhver tid gældende kreditprocedure. Ejerskifte skal meddeles Sørby Varme & køleservice hurtigst muligt, og hvor det er muligt, med mindst 60 dages skriftligt  varsel. Kunden bør i tilfælde af ejerskifte sikre sig, at køberen af Kundens bopæl er bekendt med serviceaftalen, herunder særligt vilkårene ovenfor om  debitorgodkendelse ved Sørby Varme & køleservice. Ejerskifte kan først anses for accepteret med frigørende virkning for Kunden, når og hvis Sørby Varme &  Køleservice har indgået skriftlig aftale med den nye ejer om indtræden i aftalen. Sørby Varme & køleservice er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til serviceaftalen helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept.

Er Kunden erhvervsdrivende, løber serviceaftalen indtil den opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af en aftaleperiode. Hvis en serviceaftale uretmæssigt opsiges af  Kunden inden for aftaleperioden, vil der blive lavet ekstrafakturering iht. prisen på en etårig aftaleperiode. Der refunderes ikke på aktive eller for sent opsagte  serviceaftaler. Er Kunden forbruger, er serviceaftalen uopsigelig i 5 måneder, og kan derefter frit opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Hvis  serviceaftalen ikke opsiges, forlænges den automatisk for en ny aftaleperiode. Sørby Varme & køleservice kan opsige serviceaftalen med 1 måneds varsel, og forbeholder sig derudover ret til at opsige/ændre en serviceaftale uden varsel: • hvis Kunden ikke følger Sørby Varme & køleservice anbefalinger vedr. varmepumpen  og varmeanlægget • hvis Kunden eller en af Kunden anvist person/firma uden om Sørby Varme & køleservice gør indgreb i varmepumpeanlægget og/eller • hvis  varmepumpeanlægget, grundet alder eller slitage ikke kan bringes til at fungere uden væsentlige driftsstop eller funktionsfejl.

Betaling for serviceaftalen faktureres samlet, når service er udført, medmindre der er aftalt kvartalsvis eller månedlig betaling. Sørby Varme & køleservice har dog ret til at kræve forudbetaling, hvis Sørby Varme & køleservice vurderer det hensigtsmæssigt. I det omfang Kunden ydes kredit, sker dette uden omkostninger for Kunden, til 0 % i rente og til en ÅOP på 0 %, hvorfor forholdet således ikke er omfattet af Kreditaftalelovens regler. Sørby Varme & køleservice er berettiget til at  foretage kreditcheck af Kunden med henblik på at vurdere Kundens kreditværdighed. Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Betalingsservice/Leverandørservice. Ved serviceaftale med frie tilkald, er frie tilkald dækket efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt. Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af serviceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald. Betalingsfristen fremgår af fakturaen.

Sørby Varme & køleservice forbeholder sig retten til at regulere serviceaftalepriserne i takt med prisudviklingen og ved andre forhold der påvirker  omkostningsniveauet på kundens serviceaftaletype eller varmepumpe. Ret til ændring af priser og vilkår forbeholdes.

Sørby Varme & køleservice er alene forpligtet til at foretage service, reparation eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og Betingelserne. Er en reparation  mangelfuld, eller er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper Sørby Varme & køleservice manglerne inden for rimelig tid efter samme er blevet gjort skriftlig opmærksom med manglen. Indsigelser vedrørende mangelfulde serviceydelser eller mangler ved leverede reservedele skal meddeles Sørby Varme & køleservice straks efter servicearbejdets udførelse for erhvervsdrivende, og ellers indenfor rimelig tid. Uanset om Sørby Varme & køleservice kan ifalde mangelansvar, er Sørby Varme & køleservice ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder forgæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materiale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbejdet, mangler ved leveret materiel eller skader forårsaget af det leverede materiel. Der kan i forbindelse med service og reparationer  forekomme afbrydelser i varmeforsyningen, hvilket ikke berettiger Kunden til erstatning/kompensation.

Sørby Varme & køleservice er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af Sørby Varme & køleservice, såfremt skaden er tilføjet ved  forsætlig eller grov uagtsom adfærd. Sørby Varme & køleservice ansvar i henhold til serviceaftalen kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 250.000.

Dersom Sørby Varme & køleservice bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler Sørby Varme & køleservice i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen består. Sørby Varme & køleservice  skal søge at overvinde force majeure situationen så hurtigt som muligt. Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig  og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begrænsninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller  transportmidler, manglende mulighed for at fremskaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vilkår, leveringssvigt fra underleverandører eller andre forhold der  ligger uden for Sørby Varme & køleservice kontrol. Hvis en force majeure begivenhed medfører, at Sørby Varme & køleservice kun ved afholdelse af ganske  uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser, skal dette sidestilles med, at Sørby Varme & køleservice er ude af stand til helt eller delvis at  opfylde sine forpligtelser. Sørby Varme & køleservice er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kunden som følge af Force Majeure, herunder også ethvert indirekte tab.

I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra Sørby varme & køleservice leverede ydelser, skal Kunden kontakte Sørby Varme & køleservice pr. telefon, tlf. 88 44  08 09 eller mail sorby@varmekoleservice.dk. Klage kan også sendes til Sørby Varme & køleservice på adressen Sørby Hovedgade 24, 4200 Slagelse. Tvister mellem  Kunden og Sørby Varme & Køleservice afgøres efter dansk ret, og med Civilretten som aftalt værneting. Er Kunden forbruger, er Kunden tillige berettiget til at klage  over det udførte arbejde til Ankenævnet for Tekniske Installationer, Paul Bergsøes Vej 6, 2600 Glostrup. Læs mere på https://el-vvs-anke.dk.

Sørby Varme & køleservice indsamler, opbevarer og behandler kontaktoplysningerne på Kunden og oplysninger om udført service bl.a. til brug for opfyldelsen af nærværende aftale.

Betingelserne er gældende fra den 01.04.2023. Sørby Varme & køleservice er berettiget til, når som helst, at ændre Betingelserne. Oplysninger om ændringer  meddeles Kunden på anden måde, som samme finder hensigtsmæssig, f.eks. i forbindelse med fakturering eller en servicemeddelelse til Kunden. Hvis ændringerne skyldes regulatoriske forhold, herunder påbud fra offentlige myndigheder, hvis der er tale om uvæsentlige ændringer eller ændringer til Kundens fordel, er Kunden  forpligtet til at acceptere de nye Betingelser, fra tidspunktet for meddelelse om ændringerne. Skyldes ændringerne andet end regulatoriske forhold, og er ændringerne til væsentlig ugunst for Kunden, er Kunden forpligtet til at overholde de nye almindelige betingelser fra det i meddelelsen angivne tidspunkt,  medmindre Kunden forinden har opsagt aftalen inden for den i meddelelsen angivne frist. Opsigelsen vil i så fald have virkning fra tidspunktet for ændringernes ikrafttræden.

Ifølge forbrugeraftaleloven har Kunden 14 dages fortrydelsesret fra tidspunktet for serviceaftalens indgåelse. Fortrydelsesretten udnyttes ved, at Kunden senest 14 dage efter aftaletidspunktet udtrykkeligt informerer Sørby Varme & køleservice om, at Kunden fortryder aftalen. Kunden kan sende en mail til  sorby@varmekoleservice.dk. Hvis Kunden har meddelt accept af, at Sørby Varme & køleservice må påbegynde levering af sine ydelser straks, bortfalder  fortrydelsesret i det øjeblik, Sørby Varme & køleservice påbegynder levering/klargøring til levering ved Kundens bopæl uanset, dette sker før udløbet af de 14 dages  fortrydelsesfrist.

Sørby Varme & Køleservice
Sørby Hovedgade 24
4200 Slagelse
Telefon: 88 44 08 09
E-mail: Sorby@varmekoleservice.dk